Conditions du service

Pourquoi il n'y a pas de délai de rétractation de 14 jours

En résumé : votre audit est un service livré immédiatement. Comme on commence le travail tout de suite à votre demande, le délai de rétractation de 14 jours ne s'applique pas. Voici l'explication complète, en clair.

Le principe du délai de 14 jours

Pour beaucoup d'achats à distance, la loi prévoit un droit de rétractation de 14 jours : le client peut changer d'avis et se faire rembourser, sans avoir à se justifier. C'est une protection pensée d'abord pour les particuliers (consommateurs).

Pourquoi il ne s'applique pas ici

Deux raisons se cumulent :

1. C'est un service livré immédiatement. Dès votre commande, nous lançons l'audit : on interroge les IA, on analyse les réponses et on génère votre rapport. Le service est « consommé » au moment où il est rendu — il ne peut pas être « retourné » comme un produit physique. La loi prévoit justement que, pour une prestation numérique dont l'exécution a commencé immédiatement avec votre accord, le droit de rétractation est perdu une fois le service fourni.

2. Le service est réservé aux professionnels. Cité.ai s'adresse à des sociétés et entrepreneurs agissant pour leur activité. Le droit de rétractation de 14 jours est une protection du consommateur (particulier) ; il n'a, en principe, pas vocation à s'appliquer entre professionnels.

Ce que vous acceptez en commandant

Au moment du paiement, vous reconnaissez et acceptez expressément que :

• vous demandez le démarrage immédiat de la prestation ;
• de ce fait, vous renoncez à votre droit de rétractation ;
• une fois l'audit lancé, la commande ne peut être annulée ni remboursée.

Cette acceptation est recueillie sur la page de paiement (validation des conditions de vente). Sans elle, la commande ne peut pas être finalisée.

Notre engagement en retour

Pas de rétractation ne veut pas dire pas de sérieux. Votre audit interroge réellement quatre moteurs d'IA (ChatGPT, Perplexity, Gemini, Claude), votre rapport est complet et exploitable, et un 2ᵉ audit de contrôle est offert à J+45 pour mesurer vos progrès. Une question avant d'acheter ? Écrivez-nous à contact@citeai.fr — on répond avant la commande, pas après.

Cette page explique notre politique en langage clair. Les conditions complètes et opposables figurent dans les Conditions Générales de Vente.